这事儿得从上个月20号说起。那天我照常跑完单子想提现,结果APP弹了个红框说"系统维护中",当时没太在意。过两天再去点提现,直接显示"提现失败请联系客服",好家伙,半个月的流水五千多块全卡里头了。
第一次找客服差点气炸
我先在APP里戳人工客服,机器人来回踢皮球。好不容易转人工,0351开头的客服电话打了三回:第一回让我等48小时,第二回说财务审核中,第三回直接变成"建议您更换时间段操作"。一次接电话的小哥还呛我:"系统问题我们也没办法",说完就给挂了!
开始较真儿搜攻略
实在没招,半夜两点翻维权论坛的旧帖子,发现不少司机都有这情况。重点来了!我挨个试了五种法子,真管用:
- 交通部投诉平台必须卡准时间:周二早上九点整蹲点提交,把订单截图和通话记录打包上传(别选错"网约车平台经济纠纷"分类!)
- 黑猫投诉有窍门:描述里得加关键词"经营异常""资金池",不然容易被归类成普通纠纷
- 微信付款记录当证据:从微信账单里扒出所有易到订单,重点标红"提现失败后仍在接单"的日期
- 线下注册地工商举报:跑到海淀市场监督管理局现场填表,窗口大姐教我补了句"涉嫌非法扣押劳动所得"
- 客服威胁录音反杀:后来每次通话都开录音,有回客服说"再投诉就封号",这段录音成了关键锤
死磕二十天终于到账
这么折腾到第七天,易到财务主管直接来电,客客气气喊我"老师"。第12天收到短信让重新绑卡,但我留了个心眼:特意分三次提现,500、2000、2500各试一笔。昨天查银行卡,三笔全到了,不过一笔延迟了6小时。
现在抽屉里还留着厚厚一沓材料:通话记录打印了17页,连微信投诉的绿色进度条都截屏存证。说实在的,要没那招"五次投诉组合拳",这钱八成打水漂了。啰嗦句:关键录音记得存两份,我吃过云盘失效的亏,现在专门买了个32G的U盘备份!