昨天陪亲戚去办保险续费，看业务员在电话里满嘴跑火车，把我亲戚气得直拍桌子。挂电话后这哥们跟我骂了半小时："那人满口保障服务，真要出险就开始玩文字游戏推责任。这感觉就像被人家当猴耍了！"我琢磨着，这不正好试下最近看到的"以其人之道"策略？
实地开整前的准备
回家就翻出前年买保险的全套材料，窝在沙发里逐条过。重点盯住三点：一是对方微信聊天里承诺的"无条件快速理赔"，二是合同里藏着的免责条款，三是我亲戚上回被拒赔的录音。您猜怎么着？业务员口头上说的"无条件"在合同里变成了"经本公司专业团队鉴定后"。
干脆按他们套路起草新理赔申请：
- 开头直接照搬对方宣传语："基于贵司始终坚持的快速无障碍服务理念"
- 材料只附他们承诺的聊天截图和签字文件
- 加这句："请参照贵司规范流程在三个工作日内执行索赔"
实操过程全记录
今早九点卡着他们上班时间冲进理赔中心。坐柜台的小姑娘刚接过材料就皱眉："先生这个要按标准流程..."我立马按住文件夹："您看我们完全参照贵司服务承诺准备的，听说贵司最重视客户体验了对？"边说边指着墙上"十分钟快速响应"的标语牌。
后续发展贼有意思：
- 她打电话请示时我就站在旁边大声复述他们的广告词
- 主管过来扯合同条款，我直接翻开他们自己印的服务手册
- 搬出录音："要不上官网查查上月王总监说的'宁可错赔绝不推诿'讲座？"
真实反馈来了
十点半他们主管端着纸杯过来打圆场："先生我们特事特办..."。我心里门清——哪有什么特事特办，就是被他们自己的套路反将了军。出门时瞄见小姑娘在系统点了"加急审核"，昨天电话里骂人的亲戚两小时后就收到了理赔受理短信。
整场实操验证了三个要点：
- 要用对方的话堵对方的嘴，跟打牌时虚张声势差不多
- 现场必须随时能找到他们的宣传证据（标语/手册/官网）
- 气势要足但别撒泼，就死死咬住他们自己定的标准
血泪教训总结
千万别傻乎乎直接开怼！刚开始试时我在健身房吃过亏。看见私教忽悠老头买课，当场跳出来揭穿销售套路。结果人家两手一摊："我们团队管理规范"，转身就把老头拉进VIP室。吸取教训后才懂：要跟打太极拳似的，他们使多大劲就借多大劲还回去。
最近发现这招适用范围贼广：物业推卸责任时用他们公示的服务标准反怼，网购客服扯皮时直接复制他们店铺首页承诺。重点在于把对方的套路武器变成你自己的盾牌，就跟武侠小说里用对手的招式反打回去一个道理。
总之核心就八个字：用你的规则打你，用你的话堵你！
