今天跟大家唠唠这个“大货栈网上超市”。想当年，这家伙出来的时候，动静可不小，都说是什么金光集团背景，线上线下结合，听着就挺唬人的。
初体验：新模式的诱惑
就喜欢尝鲜，特别是这种跟日常生活息息相关的。一听说“大货栈”出来了，号称是把传统电商和线下便利店给整合起来，我当时就觉得，这个模式有意思！你想，网上挑东西，价格可能还便宜，然后下班或者啥时候路过他们那个自提点，顺手就把东西拿了，多方便！
我记得我当时研究了一下，他们宣传的商品种类确实不少，特别是那些日常用的，什么柴米油盐、洗发水沐浴露、锅碗瓢盆的，看着都挺全。而且有些东西，比如他们家主打的某些牌子的食用油，价格确实比实体超市要便宜那么一点点，有时候还搞活动，买点啥送张纸巾什么的，虽然是小恩小惠，但听着就让人觉得实在。
实践开始：从下单到提货
心动不如行动嘛我很快就在他们网站上注册了账号，开始琢磨着下第一单。那会儿他们网站做得还行，分类也还算清晰，图片看着也凑合。我挑了些家里常用的日用品，凑了个差不多的金额，然后就选了个离我家不算太远的自提点。
第一次下单，整体感觉还行。 网站操作还算流畅，支付也顺利。过了大概一两天，就收到短信通知说货到了，可以去自提了。我当时还挺兴奋，心想这效率可以。
到了那个所谓的“自提点”，就是一个合作的小便利店，门口挂了个“大货栈自提点”的牌子。进去报了订单号，店员在角落里一堆货里翻了半天，总算是把我的东西找出来了。核对了一下，东西没少，包装也还行。当时就觉得，这个模式有搞头！
问题逐渐暴露：理想与现实的差距
但是，好景不长。随着我用的次数多了，问题就开始慢慢浮现出来了。
是送货及时性。一开始说一两天到，后来慢慢就变成三四天，甚至有时候一周都到不了。问客服，就说是订单量大，爆仓了，或者在调拨。这就让人很不爽了，我买日用品，很多时候是等着用！你这送货一拖再拖，我还不如直接去楼下超市买了。
然后是自提点的体验。有些自提点还店员比较负责。但有些点就真的是一言难尽。货到了也不及时通知，或者通知了，你人过去了，他又说找不到你的货，让你等。或者干脆就是那个便利店自己生意也忙，你去了半天没人搭理你。我遇到过最夸张的一次，是我的货到了，但是被前面一个提货的人错拿走了，结果就是一通折腾，也没解决，只能退款了事。
还有就是商品种类和库存。网站上看着琳琅满目，但真正常买的，或者想买的特定品牌，经常显示“缺货”。有时候为了凑个免邮费的额度，想买的东西没货，只能买一堆不那么急需的，这就本末倒置了。
而且那个所谓的“线上线下结合”，我感觉结合得也不是那么回事。线上的优惠和活动，线下的自提点很多时候根本不清楚，也给不了任何支持。感觉就是两个独立的系统在跑，只是把线下店当成了一个临时的仓库和收发点。
我的观察与思考
我当时就琢磨，大货栈这个模式，初衷是好的，想解决传统电商“一公里”的问题，也想给消费者提供更便捷的购物体验。但是，想法再执行层面跟不上也是白搭。
- 物流是命脉： 对于网上超市来说，物流配送的速度和准确性太重要了。消费者买日用品，图的就是方便快捷，如果这点都保证不了，那优势何在？
- 自提点管理： 自提点不是简单挂个牌子就行了，人员的培训、系统的对接、货物的管理，这些细节都得跟上。不然，自提点反而会成为用户体验的减分项。
- 库存同步： 线上显示的库存和实际库存能不能实时同步，也很关键。别让用户下了单才发现没货，空欢喜一场。
后来我也渐渐不用大货栈了，因为体验实在是不稳定。再后来就听说他们经营上遇到了不少困难，好像亏损也挺严重的。现在回想起来，一点也不意外。
大货栈网上超市的这回实践，对我个人而言，算是一次挺有意思的观察。它让我更深刻地理解到，一个商业模式从概念到成功落地，中间有多少坑要填，有多少细节要打磨。特别是零售行业，最终还是要回归到服务和体验本身。光有宏大的叙事和背景，没有扎实的运营和管理，是很难走远。
